日前，福建省人力资源和社会保障厅、福建省总工会、福建省企业与企业家联合会、福建省工商业联合会联合对2022年度在构建和谐劳动关系方面表现突出的131名劳动关系协调员予以通报表扬，融旗集团人力资源部经理郑妹珠名列其中。
郑妹珠，女，45岁，毕业于厦门大学，工商管理（MBA）专业，硕士学位。
该同志于2019年入职福建融旗集团，现任该集团人力资源部经理、劳动争议调解委员会调解员。
福建融旗集团蝉联福建省民营企业百强、福建省环保产业百强及福建省建筑业龙头企业。集团项目遍及全国各地，员工人数众多且来自五湖四海，企业用工模式也多元化，各类专业工种多，职工中有农民工、普工，也有专业技术人才、管理人才等，职工地域不同、文化背景不同，造成了各自的诉求不同，也导致职工间、职工与企业间的各类矛盾错综复杂。面对复杂的劳动关系，该同志利用自身对劳动法和劳动合同法等法律、法规以及心理学等相关知识的积累，带着爱心与责任，深入一线项目现场，对矛盾问题进行剥丝抽茧地分析，并且以将心比心、换位思考的方式去看待与解决问题，调解了一个又一个矛盾纠纷。四年来，她累计主导或参与调解大小矛盾纠纷100多起,为排查、平息、化解矛盾纠纷取得了良好的效果，搭建起企业与职工沟通的“连心桥”，得到了企业的肯定和职工的普遍认可。也正是她这样一次又一次春风化雨、润物无声地排忧解难，调解矛盾，助力公司获评为福州市级、省级和谐劳动关系企业；2023年3月她作为主力成员之一，与公司职工共同参加了福建省第二届集体协商竞赛，获得“团体三等奖”。
01
建立健全公司管理规章制度
随着公司的不断发展，员工人数的不断增多，公司原有的管理规章制度也逐渐无法满足企业与职工需求，郑妹珠同志组织发放调查问卷，对公司企业文化、薪酬管理、休息休假、职工晋升制度等方面进行了满意度调查，并且深入一线项目所在地，对各项目的职工进行访谈，对制度运行过程中存在的问题与难点进行梳理，从细节着手，主持编写了一套内容合理合法、遵守公序良俗，并且有助于公司发展的管理规章制度，包括《员工手册》、《薪酬管理制度》、《休假管理制度》、《商业秘密保密制度》、《劳动合同管理办法》、《培训与证书管理办法》、《员工行为规范准则》等，将涉及到企业与员工关心的问题，作了明确解答与规定。该同志以图文方式将内容制作成课件，通过引经据典，联系实际，为企业管理者和职工开展培训讲解，使企业与职工双方快速理解，并在工作中达成共识，有助塑造良好的企业文化。
02
协调处理职工申诉和劳动争议
对于职工申诉与劳动争议案件，该同志始终秉持公平、公正、客观的原则进行调解和处理案件，在有效沟通中积极调解职工与公司间的问题，高效解决矛盾纠纷。
在入职初期，正遇上新冠疫情期间，一名职工因疫情期间休假、工资问题与公司产生了异议，要与公司进行劳动仲裁，郑妹珠同志结合国家与地方的相关法律规定及公司相关条款，一边对这位职工动之以情，晓之以理，进行耐心解释和分析，让职工在维权的基础上也理解公司；另一边与公司积极协调沟通，保护了职工的权益，最终使得问题得到有效的解决，避免了矛盾激化。
一次，班组上的农民工因对工伤保险待遇的申报流程不了解，认为公司的工伤保险待遇给的太慢，有意拖欠，专程到公司询问，情绪激动要一个“说法”。郑妹珠同志认真听取了工人提出的问题，了解事情的缘由后，迅速找准关键点，联系公司工伤待遇申报人员，收集工伤待遇申报所需要的相关文件及材料，并梳理各个主要节点所需时间，简明扼要地画成流程图，对工人进行耐心解释，并承诺办理完结时间，从而消除了工人对公司的误解，最终妥善解决了纠纷问题，维护了工人的合法权益，解决了企业潜在的纠纷案件。
工作代表的就是责任，调解不仅仅是单纯的调解，调解的背后是一个个为企业辛勤劳作的质朴职工，是一个个家庭的实际困难。正是秉承着这样的信念，郑妹姝同志对职工细致入微，以理服人，消除了一个个矛盾纠纷。
03
促进民主协商，实现企业与员工共同发展
入职以来，郑妹姝同志积极推动工资集体协商机制，通过职工代表大会、座谈会等形式，与职工充分讨论职工关心的劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全、保险等福利待遇，并形成集体合同草案；就职工薪酬分配制度、薪酬分配形式、薪酬水平等事项，认真听取职工意见，平等协商，形成工资协议。企业方、职工方在充分探讨、平等协商的过程中，赢得共识，达成一致意见，经公司职代会通过后签订集体合同、工资协议，并付诸实施。职工方和企业方代表对集体协商形成的成果均表示满意。
该同志在工作中从保护员工的权益出发，维系公司与职工之间的沟通桥梁，增强了企业凝聚力、向心力和战斗力，为公司持续高质量发展提供人才保障，为公司的发展注入新的活力。